Uvjeti kupovine
Opći uvjeti
Opći uvjeti poslovanja online trgovine Lijepo-je.com su sastavljeni u skladu sa Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) (Zakon o zaštiti potrošača), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Zvop-1) (Zakon o zaštiti osobnih podataka) te po preporuci GZS (gospodarska komora) i međunarodnim kodeksom za e-poslovanje. Lijepo-je.com je online trgovina kojom upravlja tvrtka LA-LINA, Franc Lunežnik s.p., Ljubljanska cesta 35, Slovenska Bistrica, 2310 Slovenska Bistrica, Slovenija, pružatelj usluga e-poslovanja te je odgovoran za cjelokupan sadržaj, oglaševanje i cijene na internetskoj stranici proteini.si, u nastavnu pružatelj usluga. Opći uvjeti poslovanja određuju rad online trgovine Proteini.si, prava korisnika te poslovni odnos između pružatelja usluga i kupca.
Dostupnost informacija (sažetak zakonodavstva)
Ponuđač se obavezuje da će kupcu uvijek omogućiti slijedeće informacije:
– identitet tvrtke (ime i sjedište tvrtke, te matični broj),
– kontakt adrese, koje omogućavaju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
– najznačajnije karakteristike robe tj. usluge (uključujući post-prodajne usluge i jamstvo),
– dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga, koja je u ponudi na web stranici, trebala bi biti dobavljiva u razumnom roku),
– uvjete dostave proizvoda ili izvršenja usluga (način, mjesto i rok dostave),
– sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene te vidljivo prikazivati jesu li u njih uključeni porezi i troškovi prijevoza,
– način naplate i dostave,
– vremensku valjanost ponude,
– rok, u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjeti za odustajanje; uz to i podatak da li i koliko kupca košta vraćanje proizvoda,
– objašnjen mora biti postupak u slučaju pritužbi, uključujući sve kontaktne podatke.
Ponuda artikala
Priroda poslovanja putem interneta uzrokuje ažuriranje i često te brzo mijenjanje ponude trgovine Lijepo-je.com.Cijene su predstavljene kao Redovite cijene i Online cijene. Redovite cijene često su preporučene maloprodajne cijene proizvođača ili uvoznika ili cijene koje oblikuje sam ponuđač. Online cijene su cijene koje vrijede za kupovinu putem interneta u slučaju neposredne 100% isplate gotovinom ili plaćanja predračuna putem transakcije na transakcijski račun.
Načini plaćanja
U trgovini Lijepo-je.com ponuđač omogućuje slijedeće načine plaćanja:
– gotovinom (HRK) prilikom dostave,
– transakcijom na transakcijski račun,
– platnom odnosno kreditnom karticom (Mastercard, Visa),
Ponuđač na trajnom mediju izdaje račun, s raščlanjenim troškovima i obaviješću kupcu, kako odustati od kupovine i vratiti proizvode, ako je to potrebno i moguće. Kupoprodajni ugovor (narudžba) u elektronskom je obliku sačuvan na stranici ponuđača i kupcu dostupan u svakom trenutku na njegovom korisničkom profilu (Moj račun).
Cijene
Online cijena vrijedi za sve članove kluba Proteini.si. Korisnik postaje član kluba Lijepo-je.computem registracije u online trgovinu. Redovita cijena vrijedi za neregistrirane korisnike, koji nisu članovi kluba Proteini.si. Registracija je moguća i tokom postupka kupovine. U svim cijenama, ako to nije drugačije navedeno, uključen je PDV. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određene vrijednosti. Cijene vrijede u slučaju plaćanja ranije navedenim načinima, pod ranije navedenim uvjetima.
U slučaju da se cijena artikla tokom obrade narudžbe promijeni, ponuđač će o tome obavijestiti kupca. Ponuđač će po svojim najboljim mogućnostima pokušati u svakom slučaju kupcu omogućiti nižu cijenu odnosno ponuditi odgovarajuće rješenje, koje će zadovoljiti obje strane. Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca sklopljen je u trenutku kada ponuđač potvrdi narudžbu (kupac primi elektronsku poruku o statusu Narudžba potvrđena). Od toga trenutka nadalje sve su cijene i uvjeti fiksirani i vrijede za punuđača i kupca.
Račun
Za narudžbe na adrese u Hrvatsko, šalje i izdaje račune tvrtka LA-LINA, Franc Lunežnik s.p., Ljubljanska cesta 35, Slovenska Bistrica, 2310 Slovenska Bistrica, koja je porezni obveznik s brojem SI44085206 i plaća porez na dodanu vrijednost u Republici Sloveniji. Društvo je registrirano s matičnim brojem 8842884000. Za komunikaciju s tvrtkom možete koristiti mail info@lepo.je.
Postupak kupovine
- Narudžba potvrđena
Po isteku dva sata od primitka narudžbe, a u najviše 48 sati, ponuditelj narudžbu pregleda, provjeri raspoloživost i narudžbu potvrdi ili s razlogom odbije. Ponuditelj si zadržava pravo da po potrebi nazove kupca na njegov kontaktni broj telefona. Nakon potvrde narudžbe ponuditelj obavijesti kupca putem e-maila o predviđenom roku dostave. Ugovor o kupovini naručenih artikala između kupca i ponuditelja je u toj fazi nepovratno sklopljen.
- Poslana roba
Ponuditelj u obećanom roku robu zapakira, pošalje i o tom putem e-maila ili telefona obavijesti kupca. Ponuditelj u spomenutom e-mailu uputi kupca i u politiku vraćanja robe, kako postupati u slučaju kašnjenja dostave te u slučaju prigovora.
Pravo na odustajanje od kupovine, vraćanje robe
Potrošač ima pravo da se bez navođenja razloga u 14 dana povuče iz ovog ugovora. Rok za povlačenje istječe 14 dana od dana kada potrošač primi u fizički posjed prvi komad robe (paket) ili ga primi umjesto potrošača treća osoba koja nije prijevoznik te ju je u tu svrhu odredio potrošač. Za ostvarivanje prava na povlačenje mora potrošač s nedvosmislenom izjavom obavijestiti tvrtku o svojoj odluci o povlačenju od ovog ugovora, u tom slučaju mora obavijestiti tvrtku LA-LINA, Franc Lunežnik s.p., Ljubljanska cesta 35, Slovenska Bistrica, 2310 Slovenska Bistrica (po klasičnoj pošti kao preporučeno pismo ili na e-mail info@lepo.je). Da bi se rok za povlačenje od ugovora poštovao, dovoljno je da je obavijest u vezi s ostvarivanjem prava potrošača do povlačenja od ugovora poslana prije isteka roka za povlačenje od ovog ugovora.
Učinci povlačenja od ugovora:
Ako se potrošač povuče iz ovog ugovora, tvrtka mu bez nepotrebnog odgađanja i u svakom slučaju najkasnije u roku 14 dana od dana primitka obavijesti o povlačenju od ovog ugovora, vrati uplatu za proizvod. Neposredne troškove povratka robe snosi potrošač. Tvrtka može zadržati uplatu dok ne primi vraćenu robu (roba mora biti vraćena neoštećena i u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži) ili dok potrošač ne pošalje dokaz da je poslao robu nazad, ovisno od toga što se dogodi ranije.
Tako povrat novca tvrtka izvede s jednakim sredstvom plaćanja, kao što je bilo korišteno kod izvođenja prvotne transakcije, osim u slučaju kada je izričito dogovoreno drugačije, a u niti jednom slučaju zbog toga povrata potrošač ne snosi nikakve troškove.
U slučaju da je vraćena roba oštećena i u promijenjenoj količini (nije originalno zapakirano) povrat nije moguć.
Dostava
Pružatelj usluga mora robu, odnosno usluge dostaviti u obećanom vremenu koje je posredno ovisno od izvršitelja dostave. Dostavu paketa obavlja Dostavna služba DPD. Predviđeni rok dostave je od 1 do 2 dana, u iznimnim slučajevima duže. U slučaju da paket ne primite u roku 4 radnih dana, to javite na broj telefona 040 248 248 ili na mail adresu info@lepo.je.
Čuvanje osobnih podataka
Ponuđač se obavezuje da će trajno čuvati sve osobne podatke. Oni će biti korišteni isključivo u svrhu slanja informativnog sadržaja, ponuda, računa, u svrhu vlastitog istraživanja i analiza te ostale potrebne komunikacije. Podaci korisnika ni u jednom slučaju neće biti predani trećoj osobi.
Komunikacija
Ponuđač smije stupiti u kontakt s korisnikom putem sredstava komunikacija na daljinu, osim ako korisnik tome izričito oponira.
Reklamne elektronske poruke moraju sadržavati slijedeće:
– jasnu i nedvosmislenu oznaku reklamne poruke,
– pošiljatelj mora biti jasno vidljiv,
– različite akcije, promocije i druge tržišne tehnike, moraju biti označene kao takve. Upravo tako moraju biti jasno određeni uvjeti sudjelovanja u njima,
– želju korisnika o ne primanju reklamnih poruka treba poštovati.
Zaštita djece
Reklamne poruke moraju biti jasno vidljive (uzimajući u obzir starost) i moraju biti jasno odvojene od igara i takmičenja. Svaka komunikacija namijenjena djeci treba biti primjerena njihovoj starosti i ne smije iskorištavati povjerljivosti djece, nedostatka iskustava ili osjećaja lojalnosti. Ponuđač ne smije primiti narudžbu od nekog, za koga zna ili sumnja, da je dijete, ne da bi za to imao izričnu dozvolu njegovih roditelja ili staratelja. Ponuđač bez izrične dozvole roditelja ili staratelja ne smije primati bilo kakvih osobnih podataka, koji se odnose na djecu.
Isto tako ponuđač ne smije trećoj osobi izdajati podatke, primljene od djece, izuzevši roditelje odnosno staratelje.
Ponuđač ne smije nuditi slobodnog dostupa do djeci škodljivih proizvoda ili usluga.
Izuzimanje odgovornosti
Ponuđač se po svojim najboljim mogućnostima trudi osigurati ažurnost i točnost podataka, objavljenih na njegovim web stranicama. Usprkos tome može se dogoditi da se svojstva proizvoda, njihova dobavljivost i cijena promijeni tako brzo, da ponuđač ne uspije popraviti podatke na web stranicama. U tom slučaju ponuđač obavještava kupca o promjenama i omogući mu odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog artikla. Ponuđač ne odgovara za sadržaje mišljenja o artiklima, koje napišu posjetioci. Ponuđač mišljenja prije objave pregleda i odbije ona, koja sadrže očite neistine, navode na krive zaključke ili su uvredljiva. Ponuđač ne odgovara za informacije u mišljenjima i ne preuzima nikakvu odgovornost, koja proizlazi iz informacija u mišljenjima.
Sve fotografije proizvoda simbolične su, s toga ne jamče karakteristike proizvoda.
Izvanparnično rješavanje potrošačkih sporova
Sukladno sa zakonskim normativima LA-LINA, Franc Lunežnik s.p., Ljubljanska cesta 35, Slovenska Bistrica, 2310 Slovenska Bistrica, ne priznaje nikakvog izvršitelja izvanparničnog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnu osobu za rješavanje potrošačkog spora, koji bi potrošač pokrenuo u skladu sa Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Zakon o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova). Za rješavanje sporova imate poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova. Platforma je dostupna potrošačima na poveznici: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
Navedena regulacija je izvedena iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Zakon o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova), Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova te promjene Uredbe (ES) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/ES.
Pritužbe i sporovi
Ponuđač poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Ponuđač je dužan uspostaviti djelotvoran sistem obrade pritužbi. Kupac se može u slučaju problema ponuđaču obratiti telefonom ili putem elektronske pošte. Postupak za predaju pritužbi moguć je putem elektronske pošte info@lepo.je ili pismeno na adresu tvrtke.
Ponuđač će u roku od pet radnih dana potvrditi primanje pritužbe i kupca obavijestiti o tijeku obrade iste. Ponuđač je svjestan da je suština potrošačkog spora, barem što se sudskog postupka tiče, u odnosu između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova, koji nastaju tokom rješavanja samog spora. To je također glavna prepreka, da potrošač ne pokrene sudski spor. Zato se ponuđač po svojim najboljim mogućnostima trudi, da se svi mogući sporovi riješe sporazumno.